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よくあるご質問

よくあるご質問

荷物の配送状況を知りたいのですが?
下記よりご確認いただけます。
お荷物のお問い合わせ
荷物を送りたいのですが?
お電話で受け付けております。
担当のセールスドライバーまたは最寄りの営業所へお電話ください。また、最寄りの営業所に直接お持ち込みいただいてもお預かりできます。
※サービス対象となるお客様は法人様のみとさせていただきます。
※お取り扱いサービスは営業所により異なります。
リチウムイオン電池は送れますか?
リチウムイオン電池は航空搭載制限貨物に該当しますが、容量、梱包方法によっては航空搭載ができます。また、お客様の貨物に含まれるリチウムイオン電池の内容によって発送方法が異なります。
詳しくは最寄りの営業所へお問い合わせください。
貸切輸送(チャーター輸送)をしたいのですが?
集荷、配達可能日時や料金については、お荷物の量や内容により異なりますので、ぜひ最寄りの営業所へご相談ください。

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配送状況

荷物の配送状況を知りたいのですが?
下記よりご確認いただけます。
お荷物のお問い合わせ
お届け予定日時が知りたいのですが?
最寄りの営業所へお問い合わせください。

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発送・送り状・資材

荷物を送りたいのですが?
お電話で受け付けております。
担当のセールスドライバーまたは最寄りの営業所へお電話ください。また、最寄りの営業所に直接お持ち込みいただいてもお預かりできます。
※サービス対象となるお客様は法人様のみとさせていただきます。
※お取り扱いサービスは営業所により異なります。
急ぎで送りたい荷物があるのですが、いつまでに出せばいつ届けられますか?
最寄りの営業所へお問い合わせください。
※サービス対象となるお客様は法人様のみとさせていただきます。
※お取り扱いサービスは営業所により異なります。
お届け日時を指定したいのですが?
お申し込み時にご用命ください。
※お届け先によってはご希望に添えない場合がございます。
送り状を書く手間をなくしたいのですが?
送り状にご記入いただく内容をパソコン上で作成して、印刷をするエキスプレス送り状発行システムをご用意しております。
詳しくは担当のセールスドライバーまたは最寄りの営業所へお問い合わせください。
荷物を送るための箱は売っていますか?
包装資材を有料にてご用意しております。ご用意の関係上、必ず事前に最寄りの営業所へご連絡ください。

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料金

各サービスの料金が知りたいのですが?
最寄りの営業所へお問い合わせください。
荷物を取りに来てもらうのには追加料金がかかりますか?
追加料金はかかりません。
※サービス対象となるお客様は法人様のみとさせていただきます。
※お取り扱いサービスは営業所により異なります。

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営業所・営業時間

土・日曜日、祝日は営業していますか?
営業所により異なります。事業所一覧よりご確認ください。
営業時間を知りたいのですが?
営業所により異なります。事業所一覧よりご確認ください。
営業所の住所を知りたいのですが?
事業所一覧よりご確認ください。

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エキスプレス送り状発行システム

エキスプレス送り状発行システムは誰でも利用できますか?
エキスプレス送り状発行システムは法人のお客様向けのソフトです。
弊社との運賃月払い等のご契約が別途必要となります。法人のお客様であっても、取引内容によってはご契約できない場合がありますのでご了承ください。
詳しくは担当のセールスドライバーまたは最寄りの営業所へお問い合わせください。
エキスプレス送り状発行システムの利用には料金がかかりますか?
お客様の出荷数によります。詳しくは担当のセールスドライバーまたは最寄りの営業所へお問い合わせください。なお、通信費やプリンタトナー代金はお客様にご負担いただきます。
エキスプレス送り状発行システムを利用しながら、今までの手書きの送り状も併用できますか?
従来の手書きの送り状も併用してご使用いただけます。
エキスプレス送り状発行システム専用の送り状はどこでもらえますか?料金はかかりますか?
エキスプレス送り状発行システムの専用送り状は無料でご提供しています。担当のセールスドライバーまたは最寄りの営業所にお申し付けください。
なお、種別によって送り状が異なりますため、プリンタ種別(レーザープリンタ・サーマルプリンタ)をお伝えください。
Macintoshには対応していますか?
申し訳ございませんが、Macintoshには対応しておりません。
エキスプレス送り状発行システムを社内LAN等でデータを共有し利用することはできますか?
お客様の環境により異なりますので、担当のセールスドライバーまたは最寄りの営業所へお問い合わせください。
エキスプレス送り状発行システムではどのような顧客情報の漏洩防止対策を行っていますか?
エキスプレス送り状発行システムのデータベースへのアクセスはID/パスワードで制御しております。ID/パスワードは公開をしていないため、直接アクセスすることはできません。
エキスプレス送り状発行システムは何のサービスに対応していますか?
以下のサービスに対応しています。
  • ・航空便発払い
  • ・航空便プロテクトサポート発払い
  • ・宅急便発払い
  • ・宅急便タイムサービス発払い
※時間便には対応しておりません。
Windows98(NT、Me、Vista)で送り状発行システムを利用していますが、エキスプレス送り状発行システムを利用できますか?
申し訳ございませんが、WindowsNT、Windows98、Windows Me、Windows Vista 2000には対応しておりません。以下のWindowsOSのいずれかにアップグレードしていただく必要がございます。
  • ・Windows 7
  • ・Windows XP

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こんな荷物は送れるの?

リチウムイオン電池は送れますか?
リチウムイオン電池は航空搭載制限貨物に該当しますが、容量、梱包方法によっては航空搭載ができます。また、お客様の貨物に含まれるリチウムイオン電池の内容によって発送方法が異なります。
詳しくは最寄りの営業所へお問い合わせください。
ニッケル水素電池は送れますか?
ニッケル水素電池は航空機搭載制限貨物に該当しませんが、送り状の品名欄に「ニッケル水素電池」とご記入ください。詳しくは最寄りの営業所へお問い合わせください。
化粧品は送れますか?
マニキュア・除光液等は引火性液体に該当する可能性があり航空搭載できません。送り状の品名欄に具体的な品名の記載をお願いします。化粧品の種類・成分によっては搭載できるものがありますので、詳しくは最寄りの営業所へお問い合わせください。
貸切輸送(チャーター輸送)をしたいのですが?
集荷、配達可能日時や料金については、お荷物の量や内容により異なりますので、ぜひ最寄りの営業所へご相談ください。

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国際宅急便について

インボイスとは何ですか?
インボイスとは、海外に荷物を発送する場合に、ご依頼主様より作成いただく貨物の内容明細書です。国際宅急便では5枚ご用意いただきます。輸出入の通関手続きで使用する大切な書類ですので、正しい申告をお願いします。
なぜ送り状やインボイスの記入が、届け先の現地語ではいけないのですか?
日本から輸出してお届け先の国に至るまでに、中継地を経由する場合があります。その中継地で、お届け先の現地語を理解できない場合を考慮し、共通語として英字(英語)を採用しており、英字にてご記入をお願いしています。
関税(関税等諸費用)とは何ですか?
関税とは、お届け先の国でかかる税金のことです。その国の産業を保護するために課される税金であるため、国ごとで税率や課税の対象となる品物は異なります。関税の他にも物品税、付加価値税等が課される場合もあり、総じて「関税等諸費用」と呼んでいます。
詳しくは関税等諸費用の支払方法をご覧下さい。
禁制品とは何ですか?
禁制品とは、送ることができない品物のことです。国際宅急便では「禁制品」または「送れないもの」と呼んでいます。すべての国で送れないものはこちらに表示してあります。また、お届け先の国によって送れないものもあります。詳しくは国別ガイドでご確認ください。
別送品とは何ですか?
別送品とは、海外赴任者や留学生や旅行者が、身の回り品をご本人が携帯せず、別便で送る荷物のことです。ご本人からご本人宛ての荷物に限ります。別送品は、携帯品と合わせて申告価格が20万円以下の場合に免税となりますが、国際宅急便で扱うような一般品(荷物の発送者と受取者が異なる荷物)は課税対象です。国際宅急便では、別送品はお取扱できませんのでご注意ください。
保険は掛けられますか?
国際宅急便では、保険を個別にかけることはできません。ご契約いただいているお客様で、国際宅急便の責任限度額20万円を超える品物を送付される場合や、保険の付保をご希望の場合は、
UPSワールドワイド・エクスプレス・セイバーをご利用ください。
万一の場合の補償は?
万が一の場合は、1送り状あたり20万円を上限に補償にあたります。ただし、送り状に品物価格が明記されていない場合の補償は、1kgあたり19SDR(SDR=Special Drawing Rightsの略。国際通貨基金(IMF)が発行している通貨の一種。「特別引出権」ともいいます。)とします。(2006年8月25日現在 1SDR=約174円)
運賃を着払いにしたいのですが?
国際宅急便では、運賃は発払いのみです。ご契約いただいているお客様で、運賃着払いをご希望の場合は、UPSワールドワイド・エクスプレス・セイバーをお勧めいたします。
中国地名の英語標記がわかりません。【地名の漢字・英字対応表】
こちらの【中国地名の漢字・英字対応表】をご利用ください。
漢字地名 漢字省・地域 英語地名 英語省・地域
北部(Northern Area)
鄭州 河南 Zhengzhou (Henan)
洛陽 河南 Luoyang (Henan)
承徳 河北 Chengde (Hebei)
秦皇島 河北 Qinhuangdao (Hebei)
石家荘 河北 Shijiazhuang (Hebei)
滄州 河北 Cangzhou (Hebei)
唐山 河北 Tangshan (Hebei)
保定 河北 Baoding (Hebei)
蘭州 甘粛 Lanzhou (Gansu)
延吉 吉林 Yanji (Jilin)
吉林 吉林 Jilin (Jilin)
長春 吉林 Changchun (Jilin)
大慶 黒竜江 Daqing (Heilongjiang)
哈爾浜 黒龍江 Harbin (Heilongjiang)
太原 山西 Taiyuan (Shanxi)
大同 山西 Datong (Shanxi)
斉寧 山東 Jining (Shandong)
三維坊 山東 Weifang (Shandong)
威海 山東 Weihai (Shandong)
煙台 山東 Yantai (Shandong)
済南 山東 Jinan (Shandong)
日照 山東 Rizhao (Shandong)
泰安 山東 Taian (Shandong)
青島 山東 Qingdao (Shandong)
東営 山東 Dongying (Shandong)
徳州 山東 Dezhou (Shandong)
烏魯木斉 新疆 Urumqi (Xinjiang)
西寧 青海 Xining (Qinghai)
天津 天津市 Tianjin (Municipal)
包頭 内蒙古 Baotou (Innermongolia)
呼和浩特 内蒙古 Hohhot (Innermongolia)
銀川 寧夏 Yinchuan (Ningxia)
北京 北京市 Beijing (Municipal)
営口 遼寧 Yingkou (Liaoning)
錦州 遼寧 Jinzhou (Liaoning)
瀋陽 遼寧 Shenyang (Liaoning)
大連 遼寧 Dalian (Liaoning)
丹東 遼寧 Dandong (Liaoning)
中部(Central Area)
海門 江蘇 Haimen (Jiangsu)
安慶 安徽 Anqing (Anhui)
合肥 安徽 Hefei (Anhui)
銅陵 安徽 Tongling (Anhui)
濮陽 河南 Puyang (Anhui)
九江 江西 Jiujiang (Jiangxi)
景徳鎮 江西 Jingdezhen (Jiangxi)
南昌 江西 Nanchang (Jiangxi)
塩城 江蘇 Yancheng (Jiangsu)
昆山 江蘇 Kunshan (Jiangsu)
常州 江蘇 Changzhou (Jiangsu)
常熟 江蘇 Changshu (Jiangsu)
徐州 江蘇 Xuzhou (Jiangsu)
蘇州 江蘇 Suzhou (Jiangsu)
泰州 江蘇 Taizhou (Jiangsu)
太倉 江蘇 Taicang (Jiangsu)
張家港 江蘇 Zhangjiagang (Jiangsu)
鎮江 江蘇 Zhenjiang (Jiangsu)
南京 江蘇 Nanjing (Jiangsu)
南通 江蘇 Nantong (Jiangsu)
無錫 江蘇 Wuxi (Jiangsu)
揚州 江蘇 Yangzhou (Jiangsu)
連雲港 江蘇 Lianyungang (Jiangsu)
准陰 江蘇 Huaiyin (Jiangsu)
上海 上海市 Shanghai (Municipal)
温州 浙江 Wenzhou (Zhejiang)
嘉興 浙江 Jiaxing (Zhejiang)
杭州 浙江 Hangzhou (Zhejiang)
紹興 浙江 Shaoxing (Zhejiang)
寧波 浙江 Ningbo (Zhejiang)
南部(Southern Area)
厦門 福建 Xiamen (Fujian)
東山 福建 Dongshan (Fujian)
海口 海南 Haikou (Hainan)
貴陽 貴州 Guiyang (Guizhou)
恵州 広東 Huizhou (Guangdong)
桂林 広西 Guilin (Guangxi)
広州 広東 Guangzhou (Guangdong)
江門 広東 Jiangmen (Guangdong)
悟州 広西 Wuzhou (Guangxi)
昆明 雲南 Kunming (Yunnan)
三亜 海南 Sanya (Hainan)
十堰 湖北 Shiyan (Hubei)
重慶 重慶市 Chongqing (Municipal)
珠海 広東 Zhuhai (Guangdong)
順徳 広東 Shunde (Guangdong)
韶関 広東 Shaoguan (Guangdong)
汕頭 広東 Shantou (Guangdong)
成都 四川 Chengdu (Sichuan)
泉州 福建 Quanzhou (Fujian)
湛江 広東 Zhanjiang (Guangdong)
中山 広東 Zhongshan (Guangdong)
肇慶 広東 Zhaoqing (Guangdong)
長沙 湖南 Changsha (Hunan)
東莞 広東 Dongguan (Guangdong)
徳陽 四川 Deyang (Sichuan)
南海 広東 Nanhai (Guangdong)
南寧 広西 Nanning (Guangxi)
南平 福建 Nanping (Fujian)
梅州 広東 Meizhou (Guangdong)
武漢 湖北 Wuhan (Hubei)
福州 福建 Fuzhou (Fujian)
仏山 広東 Foshan (Guangdong)
北海 広西 Beihai (Guangxi)
茂名 広東 Maoming (Guangdong)
陽江 広東 Yangjiang (Guangdong)
楽山 四川 Leshan (Sichuan)
柳州 広西 Liuzhou (Guangxi)
保山 雲南 Baoshan (Yunnan)

味噌や醤油は送れますか?
加工した豆類ですので、届け先国の規制がない限り送れます。
漬物(たくあん、梅干など)は送れますか?
常温で1ヶ月以上日持ちするものは送れます。
海産物・魚介類とは何を指しますか?
こんぶ、鰹節、だしの素、海苔、魚介類の佃煮や缶詰類、シーフードヌードルなどです。
国際宅急便でアメリカに食品は送れますか?
国際宅急便はアメリカ向け食品について、お取り扱いができません。また輸送時にアメリカを経由する中南米・カナダについても同様にお取り扱いをしておりません。

注意事項追加(2012/3/1)
アメリカ大陸向け国際宅急便についてのお知らせ
書類パックサイズでフロッピーやCD-ROM・DVDなどのメディアは送れますか?
またCD-ROM・DVDなどのメディアを送る際の注意はありますか?
書類パックサイズは紙の書類のみ適用します。フロッピーやCD-ROMは非書類扱いですので、2kg以内であれば60サイズが適用し、インボイスを添付して発送できます。
CD-ROM・DVDなどのメディアを発送する際はインボイスにその内容を必ず明記してください。
【例:音楽CD→CD-ROM(MUSIC)、映像の入ったDVD→DVD(MEDIA)】
ノートパソコン・携帯電話等を送る事が出来ますか?
2009年1月より国際航空輸送における取扱規制により、リチウム電池が含まれるノートパソコン・携帯電話等の海外への発送が航空輸送の安全上、厳しくなっております。当面、受託を停止致します。リチウム電池を外した状態でも当該商品は受託できません。
返品・修理品を送る際の注意事項はありますか?
海外へ品物を返品する場合、輸入国で関税が掛かる際の減・免税手続きは出来ませんのでご了承ください。また海外での修理が必要な品物を発送する場合も、修理後の日本への再輸入に際しては修理品再輸入の減・免税は出来ませんのでご了承下さい。

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